よくあるご質問
（FAQ）
商品について
スーパードルフィー（ドール本体）
- Q. お迎えした後、かつらやドレスは自分で着せてあげるのでしょうか？取り扱いは難しいですか？
- A.
スーパードルフィーはお迎え後、オーナー様ご自身でウィッグ（かつら）、洋服、靴を着せ付けていただくことで完成します。 詳しくは付属の説明書「お迎え読本」にてご案内しております。
着せ付けやすいよう、ウィッグに伸縮ゴムを入れたり、ドレスをスナップボタン式にするなど工夫しておりますので、初めてお迎えの方もご安心ください。
また「天使のすみか」など専門店舗では、ドルフィーに関するご相談をいつでも承っております。
メールやお電話の場合は、ドール企画室へご相談ください。
スーパードルフィーお迎え読本 ドルフィー取り扱い店舗一覧 メール／電話お問い合わせ（ドール企画室） - Q. お迎え後の楽しみ方は？
- A.
着せかえ、お迎えセレモニー、撮影会などなど…。
スーパードルフィーの最新情報やイベント情報は、年4～5回発行されるボークスニュースでお届けしています。
ボークスニュース発行のお知らせは、決定次第こちらに掲載しています。
ニュース「お知らせ」一覧
またボークスでは年に数回、ドールファンが集う祭典「ドールズ パーティー」を日本各地で開催しています。
ぜひご参加をお待ちしております。
ドルパポータル - Q. 保管の注意点は？
- A.
直射日光、高温、高湿を避けて保管してください。
経年変化を完全に防ぐことはできませんが、スーパードルフィーはお手入れや専用サポートによって美しい状態をいつでも保つことができるお人形です。日々のお手入れもどうぞお楽しみください。
また長期間飾る場合は転倒防止のため、必ず専用スタンドで支えるか、椅子などに座らせてください。
展示・お出かけ用品 - Q. 傷や汚れが見つかりました。
- A.
初期不良への無料保証について
お取り扱い中の破損などへの有償サポートについて - Q. 汚れがついてしまいました。自分でクリーニングする方法はありますか？
- A.
スーパードルフィーは水洗いやヤスリがけによるクリーニングが可能です。
詳しくはこちらをご参照ください。
【保存版】スーパードルフィーの汚れ落としと色移り対策！＜お手入れ方法＞ - Q. サイズを知りたいのですが。
- A. こちらをご参照ください。
SDボディサイズと種類 - あなたにピッタリのSDを見つけよう - Q. 二次売買で手に入れたSDも専用サポートを受けられますか？
- A. 無料保証については対象外となります。有料サポートは一部を除きご利用いただけます。
- Q. プレゼントとして購入したいのですが。
- A. プレゼント品としてご購入いただくことを想定したスーパードルフィーはこちらです。
- コーディネートモデル
オプション ラッピングサービス（別料金）をご用意しております。 - Dear SD
プレゼントとして購入される方のために認定証のお名前欄をブランクのままお渡ししています。
- コーディネートモデル
ドルフィードリーム（ドール本体）
- Q. お迎えした後、かつらやドレスは自分で着せてあげるのでしょうか？取り扱いは難しいですか？
- A.
ドルフィードリームはお迎え後、オーナー様ご自身でウィッグ（かつら）、洋服、靴を着せ付けていただくことで完成します。詳しくは付属の説明書「DDコンセプトノート」にてご案内しております。
着せ付けやすいよう、ウィッグに伸縮ゴムを入れたり、ドレスをスナップボタン式にするなど工夫しておりますので、初めてお迎えの方もご安心ください。
また「天使のすみか」や「ドールポイント」など専門店舗では、ドルフィーに関するご相談をいつでも承っております。
メールやお電話の場合は、ドール企画室へご相談ください。
ドルフィー取り扱い店舗一覧 メール／電話お問い合わせ（ドール企画室） - Q. お迎え後の楽しみ方は？
- A.
着せかえやカスタム、撮影会、フォトコンテストなどなど…。
ボークスでは年に数回、ドールファンが集う祭典「ドールズ パーティー」を日本各地で開催しています。ぜひご参加をお待ちしております。
ドルパポータル - Q. 保管の注意点は？
- A.
直射日光、高温、高湿を避けて保管してください。
経年変化を完全に防ぐことはできませんが、ドルフィードリームはもしもの破損や汚損などの場合も、交換用オプションパーツをご用意しておりますので、ぜひご活用ください。（※ヘッドなど一部限定パーツを除く）
また、色移りにご注意ください。
ドルフィードリームの肌はソフトビニール製のため、ウィッグやドレスなどから色移りする恐れがあります。色移り防止用品をぜひご利用ください。
長期間飾る場合は転倒防止のため、必ず専用スタンドで支えるか、椅子などに座らせてください。
DDオプションパーツ 色移り対策お役立ちアイテム 展示・お出かけ用品 - Q. 販売を終了したボディパーツ（DDベースボディⅡ、Ⅲの一部パーツなど）が破損した場合は、どうすれば良いですか？
- A.
パーツの種類によっては、現在発売中のパーツをそのまま取り付けることができる場合があります。詳しくはパーツ互換性図をご参照ください。
なお、ヘッドパーツは全てのバージョンのボディに取り付けることができます。
DDパーツ互換性図 DDベースボディ - Q. 傷や汚れが見つかりました。
- A. 初期不良への無料保証について
- Q. 色移りを防止するにはどうしたら良いですか？
- A.
専用の対策アイテムをご用意しております。
また、色移りしてしまった場合も、色移り除去剤「ドリームレスキュー」でケアが可能です。詳しくはこちらをご参照ください。
ドリームレスキュー 【保存版】ドルフィードリームの色移り対策！ - Q. サイズを知りたいのですが。
- A. こちらをご参照ください。
DDボディサイズと種類 - Q. 二次売買で手に入れたDDも専用サポートを受けられますか？
- A. 無料保証の対象外となります。
なお一部ボディパーツは有料にて販売しており、どなた様もご購入いただけます。修理にご利用ください。 - Q. DDのパーツをDDSやDDDyなどに取り付けできますか？
- A. 互換性についてはこちらをご参照ください。
DDパーツ互換性図
ドルフィー用品（ファッションやケア用品等）
- Q. 自分のドルフィーには、どのサイズのドレスを選んだら良いですか？
- A.
こちらをご参照ください。
ドレス / シューズ サイズについて - Q. スカートの表側、左右側面に生地と同色の糸の輪がついていました。これは何ですか？
- A. ドルフィーの指を通してスカートを広げたり、会釈のポーズなどをとるためのループです。（一部のドレスに付いています）
その他、商品について
サポートについて
SD里帰りサービス
- Q. SDワンオフモデルの瞳やつけまつげを外したのですが、「フェイスビューティーアップコース」でメイクを直せますか？
- A. はい、可能です。ただし取り外された瞳とつけまつげは再度お取り付けすることができません。
SD里帰りサービス「フェイスビューティーアップコース」 - Q. スタンダードモデルの認定証を紛失しました。SD里帰りサービスは利用できますか？
- A. はい。スタンダードモデルは認定証がなくてもご利用可能です。
SD里帰りサービス - Q. SDの耳にピアス穴を自分で開けたのですが、「フェイスビューティーアップコース」でメイクを直せますか？
- A. いったんお申込みいただき、現物をボークスにて確認いたします。ピアス穴がメイクに影響しない場合は、そのまま受け付けさせていただきます。
もともと耳にメイクがされていたり、ピアス穴が多い場合などはお客様へご連絡の上「SD下取り交換サービス」でヘッドの交換をお薦めさせていただく可能性がございます。
SD里帰りサービス「フェイスビューティーアップコース」
SD下取り交換サービス
- Q. ボディ一式を申し込む時の価格を知りたいです。
- A. こちらでSDパーツ下取り交換に必要な料金を一覧で紹介しております。
SDパーツ下取り交換価格一覧
SDお別れサービス
- Q. おくるみのサイズを間違って購入しました。
- A. おくるみのサイズに関わらず、どのサイズのSDにもご使用いただけます。そのままお手元のおくるみに入れてお申し込みください。
SDお別れサービス
その他サポート
- Q. スーパードルフィー、ドルフィードリーム、関連アイテムに初期不良（傷、汚れ、欠品など）がありました。
- A.
ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
- 商品や梱包材はそのままの状態で保管してください。
- 2週間以内に「ドール企画室アフターサービス係」または「ご購入店舗」へご連絡ください。アフターサービス係より、ご対応のご案内を差し上げます。
ドルフィー取り扱い店舗一覧 メール／電話お問い合わせ（ドール企画室） オーナー様へ - Q. ドルフィーのドレス、ウィッグ、アクセサリーを破損してしまいました。有償の修理サービスや、パーツ販売はありますか？
- A.
大変申し訳ございません。ドルフィーの付属品は有償、無償いずれでも、修理や販売をしておりません。
大変繊細なため、お取り扱いは十分ご注意ください。 - Q. 旧スキン（ピュアスキン採用以前の素材のスーパードルフィー）も専用サポートを利用できますか？
- A.
- SD下取り交換サービス … 申し訳ございませんが、パーツ生産を終了しておりますため、ご利用いただけません。
- SD里帰りサービス … ご利用いただけます。
ドルフィー取り扱い店舗について
天使のすみか
- Q. 天使のすみかとはどんなお店ですか？
- A. ボークスのショールームの中にある、スーパードルフィー（SD）とドルフィードリーム（DD）関連商品を取り扱うインショップです。
2023年6月現在、札幌、仙台、宇都宮、秋葉原、横浜、名古屋、大阪、神戸、広島、福岡にお店があります。
ドルフィー取り扱い店舗一覧 - Q. ボークス会員ではないのですが来店できますか？
- A. はい。天使のすみかはどなたでもお買い物いただける店舗です。
天使の窓
- Q. 天使の窓とはどんなお店ですか？
- A. 東京・原宿にあるスーパードルフィー（SD）の専門店です。
SD美術館 京都・天使の里（会員制施設）に次ぐ、SDと関連商品のラインナップを誇ります。
天使の窓 店舗情報 - Q. ボークス会員ではないのですが来店できますか？
- A. はい。天使の窓はどなたでもお買い物いただける店舗です。
天使の里
- Q. 天使の里とはどんなお店ですか？
- A.
京都・嵯峨嵐山にあるスーパードルフィー（SD）の専門店で、SDオーナー様のための会員制施設です。
歴代SDのミュージアムやショップ、SDと一緒に散策をお楽しみいただける約3,000坪の庭園などを設えています。
天使の里 店舗情報 - Q. 来館するにはどうしたら良いですか？
- A.
- ① 天使の里は会員制施設です。
ボークス会員（ポイント会員、GOLOBAL(GL)会員、VS会員、VIP会員）いずれかにご入会ください。 - ② 開館カレンダーをご確認ください。
- ③ ご予約について
・ポイント会員様 … 事前にご予約が必要です。
・GL/VS/VIP会員様 … ご予約は不要です。 - ④ 当日、受付にて「会員カード」と「ご身分証（顔写真つき）」をご提示ください。
- ① 天使の里は会員制施設です。
ドールポイント
- Q. ドールポイントとはどんなお店ですか？
- A.
ボークスのショールームの中にある、主にドルフィードリーム（DD）を専門的に取り扱うインショップです。
東京・秋葉原と大阪の2店舗があり、「ドリームチョイス」などのドールポイント限定のサービスを提供しております。
ドールポイント秋葉原 ドールポイント大阪 - Q. ボークス会員ではないのですが来店できますか？
- A. はい。ドールポイントはどなたでもお買い物いただける店舗です。
オンラインストア
- Q. 通販で購入するには？
- A.
ボークス公式オンラインストアをご利用ください。
ボークス公式ドルフィーオンラインストア
パートナーショップ / フレンドショップ
- Q. 海外から購入するには？
- A.
ボークス公式オンラインストアをご利用ください。
お住まいの国によっては、海外支店やパートナーショップ、フレンドショップから直接ご購入いただけます。
ボークス公式ドルフィーオンラインストア VOLKS USA Web Store パートナーショップ / フレンドショップ
会員サービスについて
ボークスニュース
- Q. 次号のボークスニュースはいつ発行ですか？
- A. おおむね一年に4～5冊、2～3ヶ月に一度発行しています。
発行のお知らせは、決定次第こちらに掲載しています。
ニュース「お知らせ」一覧
